Dans un article récent intitulé : The five zeros reshaping stores, publié le 16 mars 2022 dans McKinsey Insights, les auteurs, Tiffany Burns, Tyler Harris et Alexandra Kuzmanovic parlent des consommateurs et du fait que « les consommateurs exigent désormais bien plus que de la valeur et de la commodité, et tolèrent de moins en moins les imperfections ».
L’article met en garde les commerçants contre l’inaction : « À mesure que les changements s’accélèrent dans les comportements et les attitudes des consommateurs, les commerçants qui adoptent des approches « wait and see » ne feront que prendre encore plus de retard. Cette mauvaise nouvelle peut ne pas être visible immédiatement, car les acheteurs frustrés ou déçus peuvent ne pas envoyer de réclamation. Au lieu de cela, ils peuvent simplement sortir ou abandonner leurs paniers, pour ne jamais revenir. Ils trouveront un autre commerçant qui les comprend et agit rapidement pour répondre à leurs besoins.
Il n’y a pas de temps à perdre, cette course vers les 5 zéros a déjà commencé.
Dans le cadre de la théorie des cinq zéros, les auteurs soulignent la durabilité, un élément que la moitié des consommateurs de la génération Z et de la génération Y déclarent connaître les engagements de la marque en matière de durabilité. Plus de la moitié des consommateurs de la génération Z et des « millenials » déclarent être conscients des engagements des marques en matière de développement durable, et plus de 40 % envisagent des attitudes durables dans leurs achats, ce qui stimule notamment une augmentation des ventes des articles de seconde main dans l’économie circulaire.
Chez Italpack, au cours des 35 dernières années, nous avons développé un portefeuille d’alternatives durables aux emballages en plastique, encore perfectibles mais contribuant à réduire considérablement l’utilisation inutile de plastique car nous utilisons essentiellement du carton, une matière première renouvelable.
Lien vers l’article de McKinsey : https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-five-zeros-reshaping-stores
